嚴管厚愛——記東莞常平保安服務(wù)公司管理紀實
保安服務(wù)業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，一家保安服務(wù)公司少則有數(shù)百名保安員，多則擁有幾千，甚至上萬名隊員，要管理好這樣一支龐大的隊伍，需要企業(yè)管理者充分考慮本地區(qū)及本公司實際，因地制宜的制定管理方針、策略。“公司隊伍管理模式及管理方式的確立，是在實踐中不斷摸索總結(jié)出來的，是完全符合公司實際情況的。”東莞常平保安服務(wù)公司總經(jīng)理楊帆介紹。在日常隊伍管理中，各公司除了加強制度建設(shè)，以制度規(guī)范員工行為外，將更多的精力放到了人文關(guān)懷上，為員工提供個人成長與晉升的平臺，通過關(guān)心、關(guān)愛隊員，凝聚隊伍士氣，激發(fā)隊員的工作積極性與主動性。這種嚴管與厚愛相結(jié)合的帶隊方式，成為保安服務(wù)公司管理者普遍采用的做法。
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培訓工作要有針對性
如今，保安員的身影遍及社會各個領(lǐng)域，保安員既要具備執(zhí)勤、巡邏、守衛(wèi)等基本業(yè)務(wù)技能，又要有冷靜處理各類突發(fā)事件的應(yīng)急能力，這都需要經(jīng)過專項的業(yè)務(wù)培訓。
大多數(shù)剛?cè)肼毜谋０矄T都沒有經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)訓練，更沒有從事守衛(wèi)、巡邏、押運等安保工作的經(jīng)歷，因此，必須進行系統(tǒng)的崗前培訓，使其掌握必備的業(yè)務(wù)技能。
“對于新隊員而言，剛剛進入保安隊伍，面對新環(huán)境、新工作，肯定會感到手足無措，因此，崗前培訓至美重要。通過業(yè)務(wù)知識培訓及動態(tài)的保安事例教育，使新隊員迅速融入保安角色當中，對保安工作有充分且正確的認知，使其產(chǎn)生長期從事保安工作的信念。”保山市護邦保安服務(wù)有限公司總經(jīng)理楊帆介紹，“在培訓中，不但要對保安員進行崗位基本技能培訓，還要考慮保安員的長期發(fā)展?jié)撃埽嗅槍π缘卦O(shè)計培訓課程，確保培訓工作的系統(tǒng)性、有效性。”對這一點，公司幾位保安隊長非常認同，公司系統(tǒng)的培訓工作讓他們在帶隊伍時受益匪淺，“新隊員能很快進入角色，使得隊伍管理工作水到渠成。”
“崗前培訓工作常態(tài)化”是東莞常平保安服務(wù)公司的一貫做法。公司要求，每一名新入職隊員都要到培訓基地接受崗前培訓，掌握在崗應(yīng)知應(yīng)會的知識和技能。同時，公司還結(jié)合工作實際，編發(fā)了《保安隊伍管理培訓教材》，下發(fā)到各保安班隊，把培訓工作融入到日常工作中，使隊員熟知崗位職責，熟知工作要求，提高隊員綜合素質(zhì)，為客戶提供滿意的服務(wù)。
在實際工作中，新隊員經(jīng)過培訓分配到班隊后，保安班隊長還需要親自或安排老隊員進行“傳、幫、帶”，這是一個新隊員將理論知識付諸工作實踐的過程。“每當有新成員加入，我會向其介紹保安工作的性質(zhì)和內(nèi)容，交代工作中的注意事項，并通過親雋示范讓隊員了解自己將要從事的工作，使他們能將學到的業(yè)務(wù)知識運用到工作實踐中。”朝陽分公司保安隊隊長黃維剛告訴記者。
“由于押運工作性質(zhì)特殊，對于押運員的體能素質(zhì)、基本技能素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)要求都非常高。為打造建設(shè)一支作風過硬、戰(zhàn)斗力強、能打善戰(zhàn)的優(yōu)秀隊伍，公司在全力加強隊伍思想建設(shè)、全力開展規(guī)范化管理的同時，還著力于隊伍的體能素質(zhì)、基本技能素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)的訓練。，”樟樹市保安服務(wù)公司辦公室工作人員介紹。
記者了解到，該公司嚴格“先培訓后上崗”的要求，對所有新招聘的押運員都進行嚴格的專業(yè)技能培訓。公司還結(jié)合新隊員素質(zhì)情況，在完成執(zhí)勤工作之余，采取“以老帶新”的方法，集中開展隊伍崗位大練兵活動。同時，公司每年從高等院校和有關(guān)單位聘請專家和技術(shù)人員，到公司傳授槍械使用、保養(yǎng)，汽車保養(yǎng)、維護等方面的技能，提升押運員的綜合業(yè)務(wù)能力。
因材施教，是培訓工作取得實效的一大法寶。記者在采訪中了解到，一些班隊長便結(jié)合實際情況有針對性地開展培訓工作。如今，保安隊伍中存在著“兩極分化”問題，即大齡隊員和年輕隊員各占一定比例。為此，保山護邦保安公司區(qū)隊長魯忠采取“新老分訓”的方式開展培訓工作。他介紹：“對于年齡大的保安員，他們喜歡安靜，需要多點時間休息，所以在培訓時，只要掌握了工作技巧和方法就行。對于年輕的保安員，他們活躍而有朝氣，容易接受新事物，所以培訓時就不能過于死板，應(yīng)多搞一些有意義的活動，豐富培訓內(nèi)容。這樣，基層培訓在時間安排和內(nèi)容選擇上會更加靈活，既能完成培訓內(nèi)容，又能提高培訓質(zhì)量。”
做好隊員思想教育工作
記者了解到，在加強隊員崗前、崗中培訓工作的同時，保安服務(wù)公司還非常重視隊員的思想政治教育工作。特別是對于押運員來說，思想政治教育工作更是必不可少。
“押運工作的特殊性決定了押運員要有很高的思想政治覺悟。押運員每天面對大量現(xiàn)金，思想稍有波動，就可能引發(fā)嚴重的后果。押運員的思想政治教育工作要貫穿到每一天，要有持續(xù)性。”東莞常平保安服務(wù)公司總經(jīng)理楊帆表示。
公司每周一堅持召開例會，除了進行工作講評，每次例會上，都要組織各級管理人員開展“職工愛崗敬業(yè)忠誠教育”的學習，強調(diào)隊員思想政治教育的重要性，確保隊員繃緊思想這根弦。除了通過例會加強思想教育工作外，公司還根據(jù)押運員的個人經(jīng)歷、性格特點、興趣愛好和工作表現(xiàn)，采取集體座談、個別談心和重點對象專門談等方式，把談心貫穿到工作生活的各個方面，及時消除隊員們的不良情緒和心理問題。
東莞常平保安公司工作人員介紹，公司發(fā)動各級管理干部經(jīng)常深入一線保安班隊，了解掌握隊員的思想脈搏，有針對性地做好思想工作。同時，積極開展法制教育，用發(fā)生在隊員身邊的典型案例以案i兌法，增強保安員遵紀守法意識。在做趴員思想教育工作時，要注意方式方法，不能干篇一律。記者在采訪一位保安中隊長時，他向l己者講述了這樣一個事例。保安隊一名隊員平時工作積極主動，突然有一天變得心事重重，還因工作出錯被客戶投訴。隊員這一反常表現(xiàn)立即引起了他的警覺，但他沒有直接批評這名隊員，而是向其他隊員詢問情況，才得知是隊員家中突遭變故，因此產(chǎn)生了離隊的想法。中隊長立即找到隊員進行勸解，并組織其他隊員捐款，幫這名隊員解了燃眉之急。就這樣，中隊長圓滿解決了問題，這名隊員放下思想包袱，工作起來更加賣力。
靠制度規(guī)范隊員行為
一個健全完善的制度體系對于隊伍管理來說是非常關(guān)鍵的。企業(yè)只有擁有健全的制度體系，并堅決貫徹執(zhí)行，才能起到約束隊伍、規(guī)范隊伍、鍛造隊伍的效果。特別是對于動輒擁有幾千人甚至上萬人的保安服務(wù)公司來說，龐大的保安隊伍更需要嚴謹、規(guī)范、系統(tǒng)的制度來約束。
記者了解到，常平保安公司制訂和完善了《信用管理制度》、《員工關(guān)愛制度》、《培訓制度》、《崗位工作職責》、《量化獎懲考核辦法》、《四級聯(lián)動督察制度》等50余項規(guī)章制度，涉及到保安工作的方方面面。公司著力培養(yǎng)員工照章辦事、遵規(guī)守紀的自覺性，讓員工在日常工作中有章可循、有規(guī)可儂，清楚自己的行為準則，形成了“用制度管理人、用愛心溫暖人、用考核工資激勵人”的高效管理體制。
公司總經(jīng)理楊帆還提到，制度要落到實處，還需要各級管理人員的配合，因為他們才是制度的執(zhí)行人。為此，公司實行逐級負責制，隊員對班（組）長負責，班（組）長對大隊負責，大隊對公司負責，一級負責一級、一級抓一級、一級監(jiān)督一級，確保制度的有效落實。
常平保安公司領(lǐng)導班子深知管理制度的重要性，于2008年引進IS09001:2008質(zhì)量管理體系，出臺了15萬字的規(guī)章制度，2011年出臺新《員工手冊》，2013年實施《岳陽市保安服務(wù)公司機關(guān)員工績效考核試行辦法》等一系列制度和辦法，公司隊伍建設(shè)、日常管理、勤務(wù)操作、教育培訓、裝備保障等各項工作均納入質(zhì)化、量化的考核體系。
常平保安公司經(jīng)理周衛(wèi)東同樣認識到了規(guī)章制度對于企業(yè)的重要意義。他參照兄弟單位的管理模式，依據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《江西省保安服務(wù)公司管理規(guī)定（試行）》等文件精神，結(jié)合公司實際，制定了《保安服務(wù)操作規(guī)程與管理規(guī)定》，對公司人事管理、機構(gòu)設(shè)置、經(jīng)營范圍、職責任務(wù)、員工招收、培訓教育、著裝管理及執(zhí)勤標準都作了具體規(guī)定。
為確保各項剞度落到實處，公司成立了督察小組，每天派出督察員對在崗隊員進行督導、檢查。督察人員采取“一看二問三查”的方式，詳細了解與掌握保安員的儀容風紀、執(zhí)勤記錄及客戶反饋情況，對執(zhí)行管理制度好的員工進行表揚，對執(zhí)行管理制度差的員工進行批評并督促其改正，從而使管理制度成為員工的行動準則。
公司還先后制定了《金融系統(tǒng)保安服務(wù)護運守護執(zhí)勤操作規(guī)程》、《武裝守押服務(wù)安全管理制度》等制度，對押運公司的職責任務(wù)、人事管理、員工招聘、培訓教育、執(zhí)勤標準、武裝守護操作程序、緊急情況處置等方面進行了規(guī)定。押運員在工作中自覺遵守制度，形成了人人用制度指導和約束自己行為的良好習慣。
倡導隊員參與隊伍管理
為提升保安員工作積極性、培養(yǎng)其主人翁意識，保山護邦保安公司鼓勵保安員參與企業(yè)管理，用總經(jīng)理楊帆的話來說就是“廣開言路，集思廣益”。
通過鼓勵保安員參與管理，既能為公司發(fā)展獻計獻策，又增強了隊員的主人翁意識，調(diào)動了工作積極性。在保安員自我意識越來越強烈的當下，這一做法的效果是顯而易見的。總經(jīng)理楊帆坦言，“一個人考慮問題肯定有局限性，管理者做出的決策有時也會出現(xiàn)瑕疵，這就需要向大家征求意見，發(fā)揮集體的智慧。”他認為，這種方式不僅能增強一線隊員的責任感和自豪感，還能把最前沿的信息收集上來，增加信息的全面性，讓公司的決策更貼近員工、貼近實際。
公司各級管理人員也將之貫徹到了工作當中。“為進一步加強隊伍建設(shè)，我和隊員一起查找、分析隊伍中存在的問題，一起制定整改措施。同時，參照公司的各項管理制度，對大隊原有的制度進行分類、梳理，結(jié)合實際進行修訂，通過讓隊員參與制定約束自己符為的規(guī)章制度，促使其自覺遵守。”公司守押三中隊中隊長徐國朝介紹。這樣一來，由于制度是隊員們共同制定的，什么該做、什么不該做、該怎么做，人人都心明如鏡，誰也不愿碰自己設(shè)的“高壓線”。
發(fā)揮黨團及工會組織作用
目前，越來越多的保安服務(wù)公司組建了黨團及工會組織，在促進企業(yè)和諧發(fā)展、助力員工個人成長等方面發(fā)揮著重要作用。工作中，岳陽市保安服務(wù)公司便采取“黨建帶工建，黨工共建”的做法。隨著公司黨組織和工會組織的健全完善，通過經(jīng)常性開展黨工活動，兩個組織的職能作用逐漸突顯。
公司積極培養(yǎng)優(yōu)秀員工加入到黨組織中來，不斷充實組織力量，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。記者了解到，公司現(xiàn)有黨員135名，分布在各基層駐勤單位。他們充分發(fā)揮了黨員的“排頭兵”作用，建立了多個“黨員示范崗”、“文明先行崗”。在這些先進模范的帶動下，公司內(nèi)典型事跡和先進人物不斷涌現(xiàn)，隊伍面貌煥然一新。
公司工會也充分發(fā)揮作用，積極組織開展各類文體活動，如籃球賽、足球賽、乒乓球賽、歌唱及演講比賽等。工會還組建了“職工之家”，辦起了“讀書閱覽室”。每年，岳陽市總工會都要組織各類活動，公司工會都會組織有一定專長的員工參加全市洼律法規(guī)答辯、讀書演講、萬米長跑等活動。通過組織員工參與各類活動，大大提升了員工的凝聚力和工作熱情。
關(guān)愛隊員從點滴做起
要管好隊伍，不能僅僅依靠制度去約束、管理隊員，還必須時刻關(guān)愛隊員，切實解決隊員的實際困難。只有這樣，才能使隊員心向企業(yè)，心系企業(yè)發(fā)展，甘愿為企業(yè)發(fā)展貢獻所能。
這對于保安員的影響是潛移默化的，能讓隊員從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種向心力。在日常工作中，班隊長要始終把保安員當成自己的親兄弟看待，把保安員的事當作自己的事來處理，處處關(guān)心他們的工作和生活。隊員過生日時，送上一份生日蛋糕；隊員生病時，跑前跑后噓寒問暖；隊員遇到困難時，毫無保留地提供幫助……
“公司領(lǐng)導非常關(guān)心保安員工作、生活保障問題，在簽訂合同前，要求我們必須走訪客戶，讓客戶單位為保安員提供住宿及就餐場所，保證隊員的生活不受環(huán)境的影響。”保山護邦保安公司一位工作人員告訴記者，“現(xiàn)在，隊員們都把公司當成了自己的家，管理人員和一線隊員真正做到了心相通、情相融，相互理解，相互信任，這讓我們的管理工作更加得心應(yīng)手。”
常平保安公司堅持“發(fā)展為了員工、發(fā)展依靠員工”管理理念，時時處處關(guān)愛員工，營造和諧的勞資關(guān)系。公司堅持“效益增一分、福利離一分”的原則．與員工共享企業(yè)發(fā)展成果，逐年提升傷安員的工資福利。自2008年開始，么司全面為員工辦理社保五險。目前，員工人均工資超過2500元。
公司管理者始終把員工放在心里，及時了解員工所思所盼，解決員工實際困難，讓員工充分感受到集體的溫暖。員工傷病住院或家屬去世，公司及時源人慰問、悼念；酷熱季節(jié)，公司及時把防暑降溫費發(fā)到員工手上；困難員工子女考取大學，公司工會主動想辦法給予幫助。員工沒有想到的，企業(yè)已經(jīng)想到了，員工想到的，企業(yè)已經(jīng)做到了。
常平保安公司領(lǐng)導班子認為，公司的發(fā)展離不開員工的辛勤勞動，離不開員工的無私奉獻。“這種勞動和奉獻是建立在員工對公司無限信賴和熱愛基礎(chǔ)上的，而對公司的信賴和熱愛又是公司給予員工家庭般溫暖后激發(fā)出來的。”經(jīng)理楊帆說道。
記者了解到，該公司從2002年起先后5次上調(diào)員工工資，每次調(diào)整幅度都在10%以上?！秳趧雍贤ā穼嵤┖?，公司及時對員工的延時加班、公休日加班、法定節(jié)假日加班的勞動報酬計發(fā)標準作了調(diào)整。員工從上崗的第一天開始，公司便為他們辦理了養(yǎng)老保險、工傷保險，購買了意外傷害保險、特種重病團體互助醫(yī)療保險，女員工還享受女職工幸?；ブｋU。公司的關(guān)懷溫暖若員工的心，大大激發(fā)了員工對公司的熱愛，增強了他們的歸屬感和對公司的信賴，為他們恪盡職守、忠誠于事業(yè)營造了良好環(huán)境。
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