加強(qiáng)保安基層管理，提高服務(wù)質(zhì)量
我國保安服務(wù)業(yè)經(jīng)過了30多年的發(fā)展，保安隊伍已成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、保障客戶單位安全、協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序的一支不可或缺的力量。在保安隊伍建設(shè)逐步走向職業(yè)化、規(guī)范化、法制化的進(jìn)程中，我們更應(yīng)該看到，廣大保安員的思想觀念、思維方式在社會大環(huán)境的影響下，也已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。保安隊伍基層管理者如何根據(jù)《條例》施行后的新環(huán)境、新形勢創(chuàng)新工作思路、提高自身素質(zhì)，本人結(jié)合多年來的安保工作經(jīng)歷，談幾點(diǎn)粗淺的想法。
保安基層管理工作的基本現(xiàn)狀
在保安基層管理工作中，我認(rèn)為，基層管理者是一個非常重要的角色，他承擔(dān)著基層保安隊伍管理工作，帶領(lǐng)保安隊伍執(zhí)行安保任務(wù)，并在客戶單位與保安服務(wù)公司之間，起著溝通協(xié)調(diào)、橋梁紐帶作用。多年來，公司往往偏向于挑選保安工作閱歷相對豐富的老同志擔(dān)任保安基層管理者，因為他們對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，具有良好的工作經(jīng)驗及管理隊伍的能力，但普遍存在年齡偏大、文化程度不高、職業(yè)資格等級不高、創(chuàng)新意識不強(qiáng)等問題。當(dāng)前，隨著社會的發(fā)展。人們對安全的需求越來越大，對保安基層管理者也提出了更高的要求，我想，以下幾個方面的問題，在一定程度上制約了保安業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一、年齡普遍偏大。
在目前保安基層管理者中，年齡偏大的現(xiàn)象比較突出。以總公司人防分公司為例，在保安基層管理者中，26歲至35歲的46人，占總?cè)藬?shù)的11.08a/0；35歲至50歲的為113人，占總?cè)藬?shù)的27.23%；50歲以上的為256人，占總?cè)藬?shù)的61.69%。
二、文化程度偏低。
以總公司人防分公司為例，在保安基層管理者中，大專以上學(xué)歷的為51人，占總?cè)藬?shù)的12.29%；初中學(xué)歷的為133人，占總?cè)藬?shù)的32.05%；其它學(xué)歷以中專、技校、高職為主，占總?cè)藬?shù)的55.66%。
三、資格等級不高。
按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保安員資格證書分為5個等級：即初級保衛(wèi)員（五級）、中級保衛(wèi)員（四級）、助理保衛(wèi)師（三級）、保衛(wèi)師（二級）、高級保衛(wèi)師（一級）。以總公司人防分公司為例，擁有助理保衛(wèi)師以上資格證書的保安基層管理者為52人，占總?cè)藬?shù)的12.53%，其余保安基層管理者擁有公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的全國保安員上崗證。
四、創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
在基層保安隊伍管理工作中，管理者普遍存在創(chuàng)新意識不強(qiáng)的問題。針對保安服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不能主動開展調(diào)查研究，并根據(jù)客戶單位安保工作特點(diǎn)去發(fā)掘共性問題。了解客戶需求，創(chuàng)造性地開展工作的意識不強(qiáng)。
五、流失率比較高。
與保安員的流失率相比，保安基層管理者的流失情況也較突出。我認(rèn)為，導(dǎo)致保安基層管理者流失的原因主要有兩方面，一是保安職業(yè)的社會認(rèn)知度和社會地位比較低，二是崗位責(zé)任與薪酬待遇不匹配。
加強(qiáng)保安基層管理工作的一些建議
隨著社會的發(fā)展，人們對保安從業(yè)者的要求也越來越高。因此，這就要求保安基層管理者必須能夠緊跟時代發(fā)展步伐，用新的管理理念武裝自己的頭腦，用科學(xué)手段推動保安隊伍正規(guī)化、專業(yè)化、法制化建設(shè)。
一、充分發(fā)揮保安基層管理者的重要作用。
對于保安基層管理者而言，“管理”一方面是在公司與客戶單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)不同駐點(diǎn)保安隊特點(diǎn)，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保政令暢通；另一方面是用智慧引領(lǐng)團(tuán)隊、用知識改變團(tuán)隊、用合作凝聚團(tuán)隊，全力打造出一流的保安隊伍，贏得客戶的滿意和信賴。我認(rèn)為，保安基層管理工作要充分發(fā)揮管理者的重要作用，大致概括為以下幾個方面：
1、發(fā)揮橋梁紐帶作用。保安基層管理者應(yīng)在深刻理解合同內(nèi)容、保障隊員利益的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞公司的規(guī)章制度和管理目標(biāo)，及時與客戶單位進(jìn)行溝通、交流，適時轉(zhuǎn)化需求，轉(zhuǎn)變管理走向，制定相應(yīng)的工作計劃和方案，實現(xiàn)管理工作的制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、發(fā)揮監(jiān)督管理作用。保安基層管理者應(yīng)加強(qiáng)對保安員的監(jiān)督管理，知曉隊員的個人經(jīng)歷、家庭情況、特長愛好，并對每名隊員的綜合素質(zhì)、個人品行、近期變化等方面有一個深入的了解和客觀的評估，便于及時引導(dǎo)和掌控。對于隊伍中出現(xiàn)的好逸惡勞、意氣用事、處事極端的隊員，要及時發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)管嚴(yán)教，嚴(yán)格監(jiān)督，通過制度的約束，提高整個團(tuán)隊的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
3、發(fā)揮服務(wù)協(xié)調(diào)作用。與監(jiān)督管理不同，服務(wù)協(xié)調(diào)更偏向于關(guān)愛、溝通和幫助隊員，用真誠感化個體，用愛凝結(jié)整體，以起到穩(wěn)定隊伍的效果。保安基層管理者應(yīng)強(qiáng)化隊伍問題管理導(dǎo)向，密切關(guān)注保安隊伍信息，及時發(fā)現(xiàn)和解決苗頭性、傾向性等不穩(wěn)定因素，建立和諧內(nèi)部秩序。
二、努力提高保安基層管理者的綜合素質(zhì)。
當(dāng)前，各行各業(yè)對保安服務(wù)的需求與日俱增，尤其是一些黨政機(jī)關(guān)、金融證券、校園、標(biāo)志性建筑等重要單位，對保安員以及保安基層管理者的綜合素質(zhì)都提出了更高的要求。因此，提升保安基層管理者的素質(zhì)顯得格外重要。
l、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高綜合素質(zhì)?？茖W(xué)、統(tǒng)一的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格、規(guī)范的培訓(xùn)管理是提高保安基層管理者素質(zhì)，促進(jìn)隊伍規(guī)范化建設(shè)的關(guān)鍵，也是提升保安行業(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量與水平的需要。一是抓好職業(yè)資格等級培訓(xùn)。保安基層管理者素質(zhì)的高低決定著保安隊伍建設(shè)的走向，因此，除了必須的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)外，更應(yīng)重視對保安基層管理者職業(yè)資格等級的培訓(xùn)。按照不同等級進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、保衛(wèi)公共關(guān)系、指揮與協(xié)調(diào)、應(yīng)急預(yù)案編制、涉外事件處理等安保工作內(nèi)容，以提高管理水平。二是重視骨干力量培養(yǎng)。保安基層管理者年齡普遍偏大、文化程度不高、后備力量缺乏是大多數(shù)保安服務(wù)公司共同存在的普遍性問題。因此，要將建立保安基層管理后備人才庫列為保安隊伍管理的主要工作之一，積極推行保安員職級晉升機(jī)制，鼓勵大多數(shù)保安員參加職業(yè)資格等級培訓(xùn)，并將助理保衛(wèi)師資格等級以上、且年齡在45周歲以下的保安員作為重點(diǎn)培養(yǎng)對象，另可直接從社會上吸收有志于保安事業(yè)、具有一定管理經(jīng)驗的優(yōu)秀人員，并為他們制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和平臺。三是開展管理經(jīng)驗交流。積極開展管理經(jīng)驗交流學(xué)習(xí)活動，可以使保安基層管理者各抒己見、取長補(bǔ)短，相互了解不同客戶群體間安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)和特點(diǎn)；學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理理念和成功的隊伍建設(shè)經(jīng)驗；共同探索保安服務(wù)工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，為順利開展保安服務(wù)，加強(qiáng)隊伍管理提供有益參考。
2、引進(jìn)競爭機(jī)制，提高管理水平。沒有競爭就沒有壓力，沒有壓力就沒有動力。要提高保安隊伍的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，必須從保安基層管理者上下功夫。在隊伍的長效管理中，保安基層管理者必須突破陳規(guī)，克服老一套管理方式、方法，發(fā)揮敏銳的洞察力和科學(xué)的判斷力，促進(jìn)管理隊伍穩(wěn)步健康發(fā)展。
3、完善薪酬體系，提高社會地位?，F(xiàn)階段，大多數(shù)保安基層管理者的流失，主要原因系待遇和社會地位比較低。為此，一方面要加強(qiáng)宣傳工作，不斷改善和提高保安服務(wù)業(yè)的社會形象，增強(qiáng)保安職業(yè)的社會吸引力，獲得社會各界對保安工作的關(guān)心和支持；另一方面可以從制定符合企業(yè)發(fā)展的薪酬體系入手，控制保安基層管理者的流失，同時吸引外部優(yōu)秀人才加盟。我認(rèn)為，薪酬體系的完善工作已迫在眉睫，它直接關(guān)系到保安基層管理者的素質(zhì)，關(guān)系到保安服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到客戶的滿意度，最終影響到保安服務(wù)費(fèi)的高低。提高保安基層管理者的待遇，可以從四方面著手：一是要細(xì)化保安服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收入待遇掛鉤；二是要建立科學(xué)、合理的等級資質(zhì)薪酬制度，將職業(yè)資格等級與收入待遇掛鉤；三是要實行管理崗位服務(wù)年限工齡制度，將服務(wù)管理年限與收入待遇掛鉤；四是要將管理團(tuán)隊的總?cè)藬?shù)進(jìn)行細(xì)化，并與收入待遇掛鉤。這樣，保安基層管理者的責(zé)任與收入才能匹配，基層管理者素質(zhì)才有望提高。
總之，對于保安企業(yè)來說，有一支優(yōu)秀的基層管理隊伍，才會有一支出色的保安隊伍。我們只有不斷加強(qiáng)隊伍管理，提高基層管理者的綜合素質(zhì)，才能提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，滿足客戶單位的需求，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
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