將客戶單位的安全和滿意作為自己的目標(biāo)，用心守護和辛勤耕耘著屬于自己的“責(zé)任田”——記派駐飛利浦的常平
常平保安公司第二保安隊進駐之初，時任隊長萬蘭清就聽說飛利浦的員工與前面保安員的關(guān)系不是很好。因為之前保安隊在一次協(xié)助客戶查內(nèi)部員工偷盜事件時，方法簡單粗暴，沒有顧及員工的情緒，導(dǎo)致員工與保安員的關(guān)系一直緊張，并且員工對保安工作有抵觸情緒。針對此，萬蘭清從緩和與員工關(guān)系人手，提倡微笑服務(wù)，要求保安員想客戶之所想，急客戶之所急。為了更多地接觸員工，萬蘭清還積極爭取列席參加客戶單位每月舉行的安全工作會議，在這些會議上向客戶單位的各班組長宣傳保安工作。就這樣通過保安隊的努力，客戶單位的干部員工逐步轉(zhuǎn)變了對保安員的態(tài)度，逐漸開始認同、支持保安隊的工作。
2004年7月20日，一位70多歲的老伯拄著拐杖走到值班室窗口，當(dāng)班的小鄭接待了老人。老人沒有說話，只是掏出一張字條拍在桌子上。小鄭拿起一看，發(fā)現(xiàn)上面寫著一個附近的地址和“陳貴生”的字樣，他向老伯解釋，這里不是這個地址，但說了很多遍，發(fā)現(xiàn)老人無動于衷。于是，小鄭問他是否要找人，老伯搖頭表示不明白，拄著拐杖走了。
隔了2個小時，老伯又來了。這次，他直奔值班室，指了指小鄭，伸出三根手指頭。小鄭還是看不懂，只得連說帶比劃問：“您要找人嗎？”老伯點點頭。他猛然記起這地址是一家工廠，并且聘請的也是湖里保安公司的保安員，于是他很快聯(lián)系到了這家工廠的保安隊長，并得知陳貴生已經(jīng)離職，現(xiàn)在飛利浦公司上班。這消息讓小鄭喜出望外，他趕忙聯(lián)系上客戶單位人事部門查找這個人，不到半個小時，一名員工跑到保安值班室，看到老伯后，叫了一聲“爺爺”，眼淚就“嘩”地流了下來。
陳貴生說自己幼年時父母遭車禍雙亡，是爺爺把他帶大的，因此與爺爺?shù)母星樽钌睢ｊ愘F生連續(xù)作揖，流著淚說：“幸虧碰到了好心的保安，費盡了周折，我們爺倆才得以相逢……”臨走時，老伯朝小鄭點點頭，輕輕地拍了拍小鄭的肩膀。
2005年3月27日晚8時，保安員張朝亮正在值班，突然聽到“有人摔倒了”，他急忙跑到出事地點，看到一員工躺在地上，頭部血流不止。在這緊要關(guān)頭，張朝亮立即組織幾名員工，把傷員送往醫(yī)院救治，使傷員得到了及時的治療。原來該員工上完衛(wèi)生間后，在淋浴房門口，因地板濕滑，不慎摔倒，頭部正好磕碰在地板上，流血受傷。事后，這名員工向保安員表達了深深的謝意。
保安隊的真情服務(wù)，贏得了客戶單位的認可，雙方的關(guān)系得到了緩和，員工們都說：“正規(guī)保安員就是不一樣！”客戶單位也打消了起初想請一家國外物業(yè)公司來負責(zé)廠區(qū)的衛(wèi)生、水電、保安等業(yè)務(wù)的念頭，決定廠區(qū)保安服務(wù)依然由廈門市湖里保安服務(wù)公司承保。
2008年6月27日下午13時，正在門崗執(zhí)勤的保安員林龍章突然聽到外面有人喊“搶劫”后，隨即沖到門外，只見一個人慌慌張張地飛快向前跑，便追上去，大約追出200米后把該人抓住，經(jīng)受害人確認，此人便是搶劫者，隨后被趕到的民警帶走。受害人說包內(nèi)有2萬元現(xiàn)金，還有其他證件，多虧保安員及時相助。次日，受害人打電話到公司對保安員林龍章見義勇為的崇高品德表示感謝，并送上錦旗一面。
2009年11月，一個冬日的夜晚，天陰沉沉的，寒風(fēng)夾帶著陣陣涼意，當(dāng)晚值班的保安員劉萬鵬、羅勇認真仔細地在廠區(qū)內(nèi)各處巡查。21時40分左右，他倆看到廢料倉庫的窗戶和房頂上冒出一團團黑煙。“起火了！”兩人同時驚呼。隨即向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和保安隊長鄧建輝報告了情況。這座廢料倉庫剛建不久，堆滿了海綿、包裝箱等易燃品，火勢一旦蔓延，后果將不堪設(shè)想?；鹎榫褪敲?。保安隊長鄧建輝接報后，不到2分鐘便帶領(lǐng)所有備勤隊員趕到了現(xiàn)場。經(jīng)過30多分鐘的奮戰(zhàn)，大火終于被撲滅。這場大火，能盡快撲滅，且沒有發(fā)生人員傷亡事故，保安隊伍功不可沒，為此客戶單位特獎勵保安隊2000元。
如果說在工作單位內(nèi)抓竊賊、斗歹徒是保安員的分內(nèi)事，那么，幫失主找失物，救助被車撞的老人，送迷路的老人回家等，應(yīng)該是他們職責(zé)范圍之外的事了。雖然不是職責(zé)所在，但保安員還是愿意向需要幫助的人伸出援助之手。
2010年7月25日18時10分，隊員王東在停車場執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)地上有一個手提包，當(dāng)時四周無人，他便將包妥善保管起來，并將情況向當(dāng)班隊長報告，隊長鄧建輝根據(jù)來訪人員登記的資料進行逐一聯(lián)系，很快找到失主。失主徐先生對自己遺失錢包一事仍渾然不覺，獲悉后大吃一驚，隨后馬上到保安值班室認領(lǐng)，經(jīng)過核實，包內(nèi)物品一件不少。徐先生拿出1000元港幣酬謝保安員，被保安員婉言謝絕。徐先生說，這包里有12000多元港幣、10來張存有幾十萬元的銀行卡以及護照和駕駛證。他說，這兩天就要出國，如果包找不到，將影響出國行程，損失可就大了。事后，徐先生送上一面“拾金不昧，精神可嘉”的錦旗，表達對保安員崇高精神的敬意。
2011年5月28日下午5時左右，客戶單位門口路邊站著一名年約70多歲的老婆婆，手里拎著一個小袋，滿臉疲憊，正好被剛下班的隊員老孫看見了。老孫連忙上前問她有什么事。老婆婆告訴他，剛才她與兒媳婦乘車到五緣灣商業(yè)街購物，不慎走散，找不到兒媳婦，也忘了回家的路。老孫看天色已晚，且雷聲隆隆，大雨將至，為了老婆婆的安全，便找來椅子，讓老婆婆坐下，并耐心地向其詢問情況。這時，外面下起了大雨，老孫叫來一輛出租車，與一名隊員一起，按老婆婆所說的地址，把老婆婆送回家。到達老婆婆家樓下時，老婆婆悄悄往車?yán)锓帕?個蘋果和10元錢，以示感謝，后被老孫發(fā)現(xiàn)，連忙下車追上老婆婆，把蘋果和錢塞回她手里，并說“這是我們應(yīng)該做的”。
《茍子·修身篇》講到：“良農(nóng)不為水旱不耕，良賈不為折閱不市，士君子不為貧窮怠乎道。”這就是說在社會的舞臺上，每個角色都意味著一種責(zé)任，責(zé)任無處不在。在每一片安寧的樂土上，總有一群和平的捍衛(wèi)者，飛利浦保安員就是這樣一群捍衛(wèi)者，他們一直將客戶單位的安全、客戶的滿意作為自己的目標(biāo)，用心守護和辛勤耕耘著屬于自己的“責(zé)任田”。
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