“保全式”服務(wù)促發(fā)展
東莞市常平鎮(zhèn)保安服務(wù)有限公司初創(chuàng)于1993年，在董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理朱城勇的帶領(lǐng)下，保全人懷著對(duì)保安事業(yè)的執(zhí)著追求和熱愛，沐風(fēng)櫛雨，一路走來，經(jīng)營(yíng)范圍從單一的保安人防服務(wù)，發(fā)展為保安專項(xiàng)服務(wù)（包括保全報(bào)警服務(wù)、人員、車輛定位、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）、保全式特色服務(wù)（保全式安全托管服務(wù)）等全方位服務(wù)；從開始時(shí)幾十人的隊(duì)伍，發(fā)展為現(xiàn)在在全國(guó)一、二、三線主要城市設(shè)有保安分公司，另有科技、停車場(chǎng)管理等企業(yè)和兩所培訓(xùn)學(xué)校，從業(yè)人員1000余人，成為集保安教育培訓(xùn)、科技研發(fā)和保安專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)為一體的全國(guó)性專業(yè)化保安企業(yè)。
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注重管理建設(shè)行業(yè)一流隊(duì)伍
為抓好隊(duì)伍管理，公司結(jié)合客戶和保安工作實(shí)際，制定了一系列規(guī)章制度，在全公司上下推行“用制度管人，按制度辦事”的規(guī)定。“公司成立以來，始終把抓隊(duì)伍管理放在各項(xiàng)工作的首位，提出了向‘解放軍學(xué)習(xí)，向儀仗隊(duì)看齊’的口號(hào)。”董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理朱城勇告訴記者，“隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》施行，市場(chǎng)變得更加有利于民營(yíng)公司，但這也只能說是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我們必須塑造一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，才能很好地把握這個(gè)機(jī)會(huì)。”保安市場(chǎng)的放開，意味著機(jī)會(huì)將會(huì)更多，同時(shí)，也會(huì)面對(duì)更大的挑戰(zhàn)。
早在2013年，東莞常平保安公司就通過了IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并在此基礎(chǔ)上逐步建立健全了《員工手冊(cè)》、《部門手冊(cè)》、《質(zhì)量手冊(cè)》等一系列文件，制定了一系列崗位職責(zé)，完善了各項(xiàng)工作流程和制度、規(guī)定。面對(duì)工作中不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，朱城勇及時(shí)組織對(duì)各項(xiàng)制度和規(guī)定進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。為了使這些規(guī)章制度得到有效貫徹落實(shí)，東莞常平保安公司組建了客戶服務(wù)中心、質(zhì)監(jiān)糾察隊(duì)，開通了保安服務(wù)熱線、保安風(fēng)紀(jì)監(jiān)督熱線，設(shè)計(jì)印制了《客戶意見反饋書》，并每月征求客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，讓社會(huì)和群眾監(jiān)督公司和員工的工作和生活，在企業(yè)和社會(huì)、客戶、內(nèi)部員工中間構(gòu)建起了多元化交流、監(jiān)督服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持24小時(shí)不間斷檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保一線保安員的服務(wù)始終處于良好狀態(tài)。
同時(shí)，東莞常平保安公司還十分注重對(duì)保安員加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，愛崗敬業(yè)教育。“公司總部對(duì)各分公司、各分公司在基層班隊(duì)實(shí)行每月考核排名制度，并設(shè)立高額獎(jiǎng)金，嚴(yán)格與獎(jiǎng)懲制度掛鉤，每月兌現(xiàn)。”朱城勇說，“這些措施，大大激發(fā)了保安人員的工作積極性，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。，”保安企業(yè)屬于人員密集型行業(yè)，員工數(shù)量多、服務(wù)項(xiàng)目廣、接觸社會(huì)面雜，產(chǎn)生各種矛盾和坤突的兒率比較大。，為減少各種投訴或糾紛發(fā)生，化解各種矛盾，東莞常平保安公司堅(jiān)持關(guān)口前移，注重早發(fā)現(xiàn)早解決，力爭(zhēng)把問題解決在萌芽狀態(tài)。
加強(qiáng)培養(yǎng)注重員工素質(zhì)提升
企業(yè)發(fā)展離不開人才，朱城勇特意跟記者強(qiáng)調(diào)：“人才是企業(yè)生存發(fā)展的基石，公司成立以來，十分注重員工素質(zhì)的提升和人才的培養(yǎng)。”
針對(duì)保安服務(wù)業(yè)普遍存在的對(duì)保安員教育培訓(xùn)重視程度不高，保安員整體素質(zhì)偏低，專門人才緊缺，滿足不了社會(huì)各界日益增長(zhǎng)的安全服務(wù)需求的實(shí)際情況，東莞常平保安公司在加強(qiáng)對(duì)保安員培訓(xùn)和人才培養(yǎng)上下功夫。
2010年5月，通過調(diào)研和實(shí)地考察，東莞常平保安公司決定在安徽省蕭縣投資創(chuàng)辦一所培養(yǎng)保安管理專業(yè)人才的。卜等職業(yè)學(xué)校，于2011年初開始籌建，2012年8月全部竣工。該校建筑面積12000平方米，建有現(xiàn)代化的教學(xué)樓，教職工、學(xué)生宿舍樓，食堂服務(wù)樓，配有禮堂、圖書室、室內(nèi)訓(xùn)練館、安保模擬訓(xùn)練室、電教室等，沒施先進(jìn)，功能齊全，能容納20個(gè)班級(jí)、1200名學(xué)生。2012年9月6日，學(xué)校舉行了隆重的落成暨開學(xué)典禮儀式。學(xué)校辦學(xué)模式采取三種方式：一是聯(lián)辦直升。學(xué)校與北京政法職業(yè)學(xué)等院校聯(lián)合力、學(xué)，為學(xué)員提供可直接升入北京政法職業(yè)學(xué)院等全日制大專、本科或工學(xué)結(jié)合的成人學(xué)歷教育的條件，并提供部分學(xué)費(fèi)補(bǔ)助，確保完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷征書。二是三證合一。為增強(qiáng)學(xué)員的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)校實(shí)行“學(xué)歷證書+職業(yè)資格證書+職業(yè)等級(jí)征書”的教學(xué)模式，將職業(yè)資格考試課程納入教學(xué)計(jì)劃，使每位學(xué)員在畢業(yè)時(shí)都能取得三證書。三是訂單培養(yǎng)工作。遵循“入學(xué)就入職，實(shí)習(xí)有津貼，畢業(yè)即就業(yè)”的原則，按照企業(yè)要求“量身定做”完成學(xué)校人才培養(yǎng)工作。每位學(xué)員報(bào)到后即與學(xué)校簽汀《就業(yè)安置協(xié)議書》，保證學(xué)員畢業(yè)后直接就業(yè)。目前已有近200名學(xué)生兗實(shí)到公司各個(gè)崗位上實(shí)習(xí)鍛煉，去年實(shí)習(xí)的第一批學(xué)員已轉(zhuǎn)為公司正式員工。
“公司有律師、會(huì)計(jì)師、設(shè)計(jì)師、職業(yè)經(jīng)理人等，在高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，保全式服務(wù)品牌模式得到廣泛認(rèn)可，在社會(huì)上樹立蓬勃向上、積極進(jìn)取的企業(yè)形象。”朱城勇說，“公司以‘科學(xué)的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)’和‘客戶第一、信譽(yù)至上’的經(jīng)營(yíng)理念，始終致力于社會(huì)公共安全服務(wù)事業(yè)，努力為社會(huì)各界提供多元化的保安服務(wù)產(chǎn)品，包括人防、技防、特保、隨衛(wèi)、安檢、勞務(wù)派遣和大型活動(dòng)安全服務(wù)，承接安全沒汁、咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。”朱城勇告訴記者，公司決心打造一支素質(zhì)高、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)、紀(jì)律嚴(yán)的保安隊(duì)伍，為樹立保全保安的品牌創(chuàng)造條件，贏得發(fā)展良機(jī)。
關(guān)愛員工提升企業(yè)凝聚力
企業(yè)要生存，要發(fā)展，離不開企業(yè)所有員工的共同努力。在倡導(dǎo)的“所有員工都是企業(yè)的主人”理念的推動(dòng)下，東莞常平保安公司建立了“員工互助基金”，對(duì)兇為發(fā)生急、難事件造成生活困難的員工或員工家庭給予緊急救助；對(duì)在公司工作時(shí)問長(zhǎng)、為公司做出一定貢獻(xiàn)的員工分配股權(quán)，實(shí)行年終分配紅利，充分附動(dòng)員工的積極性；對(duì)結(jié)婚或遇到喪事的員工，公司以工會(huì)的名義及時(shí)贈(zèng)送禮金，體現(xiàn)公司的關(guān)懷；對(duì)生病佳院的員工，公司派人及時(shí)看望，體現(xiàn)集體的溫暖；每逢重大節(jié)日，公司都從利潤(rùn)中拿出一部分給大家發(fā)放過節(jié)費(fèi)。
“公司不斷加強(qiáng)黨、團(tuán)、工會(huì)組織建設(shè)，用黨和共青團(tuán)的先進(jìn)文化思想孕育保全企業(yè)文化。”朱城勇說，“公司還自辦了網(wǎng)站和內(nèi)刊，及時(shí)收集發(fā)生在公司內(nèi)部員工身上的好人好事刊登在網(wǎng)站和內(nèi)刊上，大力弘揚(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)社會(huì)正能量，激發(fā)和樹立員工正確的價(jià)值取向。”
除定期組織保安員開展豐富多彩的球類比賽、郊游、聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)外，還充分利用重要紀(jì)念日、社會(huì)重大活動(dòng)，組織大家積極參與。通過組織參加系列活動(dòng)，既強(qiáng)化了保安員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，豐富了大家的文化生活，陶冶了情操，展現(xiàn)了保安員的風(fēng)采，又大大緩解了工作壓力，受到保安員的熱烈擁護(hù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司的向心力和凝聚力。
提升服務(wù)贏得客戶認(rèn)可
東莞常平保安公司按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的方針，堅(jiān)持走“集團(tuán)化、信息化、專業(yè)化”發(fā)展道路，立志創(chuàng)辦“國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名”的保安服務(wù)企業(yè)。“為加快實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)新服務(wù)模式，向科技化、職業(yè)化方向發(fā)展，公司投資研發(fā)‘保全式’服務(wù)指揮平臺(tái)和相關(guān)安防技術(shù)產(chǎn)品，擁有多項(xiàng)發(fā)明專利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，被北京市總工會(huì)、北京市科委授予‘新型保安服務(wù)應(yīng)用技術(shù)研發(fā)市級(jí)職工創(chuàng)新工作室’。”董事長(zhǎng)朱城勇對(duì)記者說。
2014年9月10日，東莞常平保安公司在由其投資建設(shè)的東莞保全中等職業(yè)學(xué)校隆重召開“應(yīng)用新型技術(shù)，提升服務(wù)品質(zhì)”部署動(dòng)員會(huì)，向社會(huì)正式推出保全式聯(lián)網(wǎng)報(bào)警專項(xiàng)服務(wù)、社區(qū)家庭安全服務(wù)等服務(wù)模式，目前，保全式新型服務(wù)模式正在安徽淮北市試運(yùn)行中。東莞常平保安公司成為國(guó)內(nèi)首家推出集“人防、技防、物防、責(zé)任險(xiǎn)保障”為一體的“保全式”安保服務(wù)模式，集保安教育培訓(xùn)、科技研發(fā)和保安專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)為一體的全國(guó)性專業(yè)化保安公司。
東莞常平保安公司緊跟市場(chǎng)，不斷自我調(diào)節(jié)、自我革新，使企業(yè)不斷涌現(xiàn)新的血液、注入新的動(dòng)力。朱城勇對(duì)記者說：“《條例》的頒布，給了公司很大的發(fā)展空間，目前，我們正在進(jìn)行股改上市的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，努力把‘保全式’保安服務(wù)向國(guó)外發(fā)展，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的公司。”（東莞常平保安）
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