注重文化建設(shè)，構(gòu)建企業(yè)文化底蘊
企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。廣東省東莞市常平保安服務(wù)公司歷來以“和諧保安文化”著稱，他們在致于業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，著眼未來，以提升企業(yè)核心競爭力為主線，用“責任、誠信、創(chuàng)新、和諧”構(gòu)建企業(yè)文化底蘊，創(chuàng)造了獨特的常平保安文化。
在業(yè)內(nèi)，關(guān)于該公司獨特的企業(yè)文化，人們時有耳聞。大家在為其欣喜之余，好奇的則是常平保安企業(yè)文化的核心是什么，以及如何創(chuàng)造了獨特的企業(yè)文化。在新春佳節(jié)來臨之際，本刊記者專程對其進行了采訪。
記者了解到，該公司自1993年成立以來，始終把企業(yè)文化建設(shè)當作促進公司發(fā)展的大事來抓，把企業(yè)文化融入管理、工作、生活之中，深植在每個員工心里，提高了員工整體素質(zhì)，有力地促進了公司兩個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
近年來，該公司本著“立足常平、著力轉(zhuǎn)型、打造品牌、樹立形象”的指導思想，不斷強企業(yè)文化建設(shè)，培育富有現(xiàn)代企業(yè)意識、市場經(jīng)濟觀念和團結(jié)、進取、積極向上的企業(yè)文化，使企業(yè)的凝聚力、感召力、戰(zhàn)斗力大大增強，取得了社會效益和精神文明建設(shè)的雙豐收。
完善基礎(chǔ)設(shè)施豐富物質(zhì)文化
企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)范圍內(nèi)的物質(zhì)形態(tài)所蘊含的文化因素，物質(zhì)文化對于人的精神狀態(tài)的巨大影響與作用是眾人所知的。常平保安服務(wù)公司員工來自全國全國各地，有些護衛(wèi)點地處偏僻，交通不便，且條件相對艱苦。要讓員工以公司為家，公司必須先像個家。公司通過加強物質(zhì)文化建設(shè)，增強了公司的吸引力、向心力，并使其不斷轉(zhuǎn)化為強大的凝聚力。
該公司組建以來，不斷加大物質(zhì)投入，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為員工創(chuàng)造一個整潔、安全、舒適、優(yōu)美的工作、生活環(huán)境。首先從衣食住行做起，努力做到使員工“食不憂、住不難、行方便”。對條件艱苦、交通不便、食宿不好的護衛(wèi)點，公司相關(guān)領(lǐng)導通過積極走訪客戶，加強溝通協(xié)調(diào)，改善隊員工作、生活環(huán)境，提高伙食標準，最大程度上解決隊員的工作、生活保障問題。2003年，該公司成立機動巡防大隊，由于時間緊、任務(wù)重，為了解決隊員的食宿問題，公司專門租賃了樓房，為每名隊員發(fā)放了伙食補貼。當時，機動巡防大隊駐地沒有自己的飯?zhí)茫蠉徍箨爢T只能靠在外面的快餐店購買盒飯生活，極為不便，在這種情況下，公司領(lǐng)導本著關(guān)心隊員的生活、從維護社會治安的大局出發(fā)，想隊員之所想，急隊員之所急，多次到駐地現(xiàn)場勘察、了解情況，通過與區(qū)相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，最終在駐地租賃場地修建了員工飯?zhí)?，從根本上解決了隊員的生活問題。
2007年底，公司成立一支200人的特殊保衛(wèi)大隊，為解決員工的吃飯問題，對食堂進行了重新整修，并抽凋兩名廚師提高繕食質(zhì)量和標準，加強后勤保障。
近年來，該公司先后撥出300余萬元經(jīng)費慰問因公負傷、致殘、犧牲、家庭困難等員工2000余人次；先后分批組織中層管理、工作人員、優(yōu)秀保安員3000余人次外出學習考察；每逢中秋、春節(jié)等重大節(jié)日，公司都會撥出專項資金開展基層慰問活動；公司近600名保安員被東莞市見義勇為基金會授予“見義勇為勇士”榮譽稱號。同時，保安公司工會的各項工作也得到了常平總工會的支持，每年都撥出?？?，對保安公司因公受傷和家庭困難的保安員進行慰問。針對保安行業(yè)風險大、“臨時工思想”突出等問題，公司從改革工資福利制度著手，想方設(shè)法提高員工的待遇，為全體員工購買了相關(guān)的保險，并從解決員工的實際困難出發(fā)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的調(diào)整，多方籌集資金，對保安員工資進行多次調(diào)整。2011年，根據(jù)東莞市公安局、常平公安分局關(guān)于保安員獎勵入戶有關(guān)規(guī)定，公司以“抓獲現(xiàn)行…‘招人最多”“提升服務(wù)費最多”作為硬性指標，對勤勉敬業(yè)、表現(xiàn)突出的217名保安員申報了獎勵入戶。2012年，公司分批組織女員工參加了免費公益體檢活動；并深入開展“三訪三評”深化“大走訪”活動，走訪隊員7254名，與基層隊員談心2765人次，幫扶隊員346人，解決隊員困難265起。2013年，該公司繼續(xù)實施“送溫暖”工程，在隊伍中深入開展“關(guān)愛員工，我們在行動”系列主題實踐活動，為員工解決了實際困難。每逢有隊員抓獲搶劫、殺人等惡性案件犯罪嫌疑人時，公司相關(guān)領(lǐng)導都會第一時問召開戰(zhàn)地表彰會重獎有功隊員。
近兩年來，該公司共編發(fā)表彰簡報300余期，獎勵保安員8400余人，用于表彰獎勵有功隊員的專項資金支出近600萬元。為建設(shè)一個環(huán)境優(yōu)美、教學設(shè)施功能齊全的培訓基地，多年來，公司向培訓中心投入資金上百萬元，先后籌建了保安學員教室、宿舍、餐廳、操場、籃球場、辦公樓、醫(yī)務(wù)室、電教室，添置了攝影機、電視機、數(shù)碼照相機、DVD影碟機、空調(diào)器、體育器材及娛樂設(shè)施等，豐富了學員的培訓生活，滿足了各種培訓教學的需要。
公司良好的企業(yè)文化建設(shè)，不僅凝聚了隊伍，充分調(diào)動了員工的工作積極性，還在社會上引起了強烈反響，很多企事業(yè)單位慕名而來與公司洽談業(yè)務(wù)，許多在外地的工廠員工、社會青年也紛紛加入了保安隊伍。
塑造企業(yè)道德提升員工素質(zhì)
企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強烈的感染力。為建設(shè)企業(yè)道德，豐富企業(yè)行為文化，常平保安服務(wù)公司始終堅持“管理、培訓、服務(wù)、高效”并重的原則，立足當前，著眼長遠，通過加強思想政治教育和全面培洲與專業(yè)培訓、內(nèi)部培訓與外部培訓相結(jié)合、理論培訓和技術(shù)培訓相結(jié)合的立體培訓方式，營造積極向上、和諧健康的文化氛圍，培育一支素質(zhì)過硬的員工隊伍，增強公司發(fā)展的動力。
首先，常平保安服務(wù)公司加強思想政治工作，積極倡導“責任、誠信、創(chuàng)新、和諧”的保安核心價值觀，深化員工職業(yè)道德建設(shè)，引導員工堅定工作信念，牢固樹立責任意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和奉獻意識，確保員工隊伍穩(wěn)定。在開展經(jīng)常性思想政治教育方面，常平保安服務(wù)公司對廣大員工深入進行了黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和“三個代表”重要思想的宣傳教育，引導廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，調(diào)動一切積極因素，加強社會公德和職業(yè)道德教育，提高員工思想道德素質(zhì)，培養(yǎng)“四有”員工隊伍，確保了隊伍穩(wěn)定。特別是近年來，緊緊抓住保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動這一契機，及時在隊伍中開展“四珍惜、六比較”活動（“即珍惜集體榮譽、珍惜工作崗位、珍惜家庭幸福、珍惜穩(wěn)定大局；比英模人物的思想境界、比解放軍鐵的紀律、比白衣天使的責任感、比煤礦工人的工作環(huán)境、比下崗工人的工資待遇、比農(nóng)民的生活水平”）。同時，在基層廣泛開展大討論活動，提出“向我看齊”、“我和自己的昨天比”等口號，將主題討論活動延伸到了基層，效果十分顯著。
其次，持續(xù)不斷地開展各項培訓，以提高員工技能，增長員工才干，實現(xiàn)員工自身價值，激勵員工奮發(fā)向上。在崗位培訓中，除進行職業(yè)道德、法律法規(guī)、保安業(yè)務(wù)知識以及隊列、拳術(shù)、消防等專業(yè)技能培訓外，該公司十分注重保安員物業(yè)管理、消防、急救等方面技能的訓練。根據(jù)隊伍面廣、線長的實際，針對黨政機關(guān)、金融、企業(yè)、特種行業(yè)對保安服務(wù)的不同需求，結(jié)合隊員的工作特長，采取分行業(yè)、分單位培訓的辦法，由公司培訓中心選派教員或聘請經(jīng)驗豐富的老同志親自教學，實施不間斷的跟蹤培洲。2006年以來，先后組織900余名保安員參加東莞市保安員職業(yè)技能競賽，參賽選手和優(yōu)勝選手人數(shù)均居全市保安公司首位，為其中成績優(yōu)異的300多名保安員解決了東莞戶口。同時，經(jīng)常組織員工利用業(yè)余時間學習文秘、財會、電腦、英浯等方面的知識，使他們成為一專多能的復合型人才。近幾年來，通過自學，有120多人取得了大專以上文憑，500多人取得了中專文憑。在此基礎(chǔ)上，公司充分發(fā)揮工會和共青團組織的作用，積極組織員工和團員青年開展崗位練兵、技能培訓、“比忠誠、比敬業(yè)、比能力、比貢獻”等獨具特色的活動，提高員工的綜合素質(zhì)。
常平保安服務(wù)公司良好的企業(yè)文化，得到了各級領(lǐng)導的充分肯定。全國總工會及省、市、區(qū)總工會等單位的領(lǐng)導多次蒞臨公司調(diào)研工會工作，對公司高度重視工會工作，加強思想政治工作、深化企業(yè)文化建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)、確保隊伍穩(wěn)定等方面取得的成果給予了肯定。
推行制度文化規(guī)范隊伍秩序
制度文化是協(xié)調(diào)企業(yè)各方面關(guān)系、規(guī)范員工行為的各種規(guī)章和制度。通過切實可行的制度和措施，加強企業(yè)管理、規(guī)范員工行為，使之步調(diào)一致，安全有序，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)。常平保安服務(wù)公司作為一家擁有近20000人的大型公司，人員構(gòu)成比較復雜，素質(zhì)參差不齊，如果沒有嚴格規(guī)范的管理來提高員工素質(zhì)，要確保隊伍穩(wěn)定、客戶單位安全，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益雙豐收等目標都將無從談起。
在安全文化建設(shè)上，該公司時刻從大處著手、小處著眼，落實“以人為本”的根本宗旨，不斷創(chuàng)新安全管理機制，切實提高了員工的工作安全感和整體素質(zhì)。在安全管理上，著重從三個方面進行了創(chuàng)新：一是加強了安全教育培訓的創(chuàng)新，通過深入開展“三觀”教育（道德觀、金錢觀、人生觀）、“六個”。方面的教育（法制教育、大局意識教育、職業(yè)道德教育、安全教育、文明執(zhí)勤教育、為民服務(wù)教育）以及“送法下鄉(xiāng)”、“遵紀守法”討論、觀看專題片、圖片展、警示片、真人真事現(xiàn)身說話等多種形式的教育活動，使員工牢固樹立安全責任重于泰山的思想，筑牢安全法制思想防線。二是進行了安全管理機制的創(chuàng)新，從確保隊伍平安、和諧、穩(wěn)定的高度出發(fā)，把管理重點放在事故預(yù)防的整體效應(yīng)上，實行全員、全過程、全方位等安全管理，取得了較好的效果。三是強化了安全管理制度和手段的創(chuàng)新，結(jié)合保安隊伍的實際，在規(guī)范安全管理的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新安全管理制度，豐富完善安全管理手段，使安全管理工作常抓常新。特別是近年來，該公司健全完善了各項安全管理規(guī)章制度，進一步明確管理責任，嚴格管理制度，強化責任落實，為確保隊伍穩(wěn)定提供了制度保證。
為了抓好制度落實，常平保安服務(wù)公司將企業(yè)文化建設(shè)與日常管理工作相結(jié)合，認真按照上級關(guān)于保安工作的方針政策開展工作，并把其相關(guān)政策貫穿到保安隊伍管理的每一個環(huán)節(jié)。一是根據(jù)保安護衛(wèi)點多面廣線長、管理難度大的特點，不斷完善修訂了《人事管理實施細則》、《財務(wù)管理制度》、《員工獎勵與處罰實施細則》、《保安糾察實施細則》、《獎懲晉升制度》等各項制度，使每個員工明確職責，按章作業(yè)，從而規(guī)范了員工的行為準則。二是根據(jù)保安隊伍點多面廣線長的特點，在隊伍的管理上，實行分隊大隊一分公司一總公司四級管理，形成一級抓一級、一級對一級負責，層層抓落實的責任體系和齊抓共管的工作格局，從而加大隊伍的監(jiān)管力度。三是在強化隊伍內(nèi)部監(jiān)督方面，公司除專門設(shè)有監(jiān)察室對保安隊伍進行監(jiān)督檢查外，還以分公司為單位成立六個糾察隊，對保安隊伍實施全天候監(jiān)督檢查。公司監(jiān)察室、糾察隊首先從穩(wěn)定隊伍出發(fā)，以交通安全、文明執(zhí)勤為重點，著力構(gòu)建三條“約束線”（即構(gòu)建“糾察線”，在發(fā)現(xiàn)問題上下功夫，糾察員要善于發(fā)現(xiàn)隊伍中存在的深層次隱患、管理漏洞和深層次的矛盾；構(gòu)建“防范線”，在整改問題上下功夫，對存在隱患的單位，要責令限期整改，并派專人跟蹤落實；構(gòu)建“警戒線”，要及時進行糾察通報、對全體人員進行警示教育，促使各級人員自警自省，自查自糾），合理調(diào)配糾察員，分成幾個督導組，對基層護衛(wèi)點進行全面的檢查和督導，形成全方位、多角度、多層面的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，有效地保證了公司工作的進度和質(zhì)量。四是在保安糾察隊全天候、多渠道監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，設(shè)立投訴箱、舉報電話，并且定期拜訪客戶領(lǐng)導、征求客戶對保安服務(wù)工作的意見，堅持實行社會監(jiān)督。通過架構(gòu)多層次、全方位的信息反饋渠道，進一步拓寬了紀檢監(jiān)察工作信息交流平臺，強化了對基層隊伍的監(jiān)督和管理，有效地防止和杜絕了隊伍中違法案件及安全事故的發(fā)生。
為推動職業(yè)道德建設(shè)、創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢，抓好制度落實，公司在隊伍中堅持開展文明服務(wù)活動，在執(zhí)勤中運用文明禮貌用語，培養(yǎng)保安彬彬有禮、文明禮貌的精神風貌，樹立“客戶就是上帝，服務(wù)就是效益”的思想。公司還與用人單位簽訂職業(yè)道德監(jiān)督和文明服務(wù)公約，建立相互協(xié)調(diào)共同管理的良好關(guān)系，大隊管理人員每月至少兩次到客戶單位了解情況，征求意見，及時反饋服務(wù)信息。
通過這一系列的活動，有效地凋動了員工的工作積極性，推動了職業(yè)道德建設(shè)的進程，提高了公司隊伍的整體素質(zhì)，樹立了公司的良好形象，有力地促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
注重精神文明提升企業(yè)形象
企業(yè)精神是整個企業(yè)文化的核心和靈魂。企業(yè)文化作為推動企業(yè)和諧的不竭動力，在維系企業(yè)團結(jié)、促進精神文明建設(shè)等方面也發(fā)揮著重要的作用。
近年來，常平保安服務(wù)公司始終堅持“以人為本”的發(fā)展理念，大力推進企業(yè)文化建設(shè)，以文化促進企業(yè)文化建設(shè)，營造進取氛圍，使一個充滿無限生機的和諧常平保安日益展現(xiàn)出它的獨特魅力。
為開創(chuàng)獨具風格的企業(yè)文化，首先立足和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，很早就確立了“創(chuàng)建符合中國國情，具有東莞特色的‘新企業(yè)文化’的戰(zhàn)略目標”，并結(jié)合工作實際，專門制定企業(yè)文化建設(shè)活動方案、保安服務(wù)工作意見等相關(guān)文件，指導公司企業(yè)文化的開展。其次，在企業(yè)文化硬件設(shè)施方面，為了建沒一個功能齊全的娛樂設(shè)施和場所，近年來，該公司先后投入上百萬元建造了娛樂室、歌舞廳、健身房、職工之家、圖書室、員工活動中心等，還組建了龍獅鼓隊，每年春節(jié)或者重大喜慶活動，都會組織龍獅鼓隊進行表演，豐富了員工的業(yè)余文化生活。公司充分發(fā)揮黨、團、工、青、婦組織的職能作用，每年根據(jù)青年人活潑好動的特點，大力組織開展反映保安特色的各項文化活動，如組織員工閱讀有益書籍、觀看警示教育片，安排員工的思想政治業(yè)務(wù)學習，舉辦各種培洲班、業(yè)務(wù)知識講座，開展體育運動會、文藝匯演、“三八紅旗手”、“勞動標兵”、“優(yōu)秀青年”、“優(yōu)秀通訊員”、“年度優(yōu)秀員工”評選、“追逐保安夢，傳遞正能量”活動以及征文比賽、演講比賽、歌詠比賽，推進企業(yè)文化建設(shè)和諧發(fā)展。2011年，該公司認真借鑒分局思想政治工作先進經(jīng)驗，大膽創(chuàng)新保安隊伍管理舉措，率先在保安行業(yè)開展“保安之星”評選活動，企業(yè)文化建設(shè)取得新突破。2012年，該公司積極落實分局“輔警深造計劃”，選送符合條件的優(yōu)秀輔警人員繼續(xù)深造，為保安整體工作的開展奠定扎實的基礎(chǔ)；按照《東莞市公安局保安員獎勵入戶管理規(guī)定（試行）》，對工作表現(xiàn)優(yōu)異、貢獻突出且符合規(guī)定條件的162名保安員辦理了入戶手續(xù)。
常平保安服務(wù)公司在管理中大膽創(chuàng)新，于1998年創(chuàng)刊《保安通訊》（現(xiàn)更名為《常平保安》），并一直堅持“以正確的輿論引導人，以高尚的情操塑造人，以科學的頭腦武裝人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人”的辦報方針，多角度、全方位地宣傳公司的大政方針、隊伍的管理經(jīng)驗、先進典型，及時反映一線保安員的工作、學習和生活情況，并使《常平保安》成為公司與員工思想交流的一座橋梁，思想政治工作的一面旗幟，為廣大員工提供了豐富的精神食糧。同時，在加強對外宣傳的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建、完善了公司內(nèi)部網(wǎng)站，及時更新欄目內(nèi)容，促進了社會各界對該公司的全面了解，擴大了業(yè)務(wù)信息渠道。
常平保安服務(wù)公司還結(jié)合實際，為公司的企業(yè)文化建設(shè)開辟了一條新路子，成功地創(chuàng)辦了《保安服務(wù)工作年報》等內(nèi)部刊物，這些刊物的發(fā)行，在公司基層保安隊伍和客戶單位中產(chǎn)生了強烈反響。這不僅給保安員提供了一個施展才華、表現(xiàn)自我的平臺，還對公司的企業(yè)文化起到了良好的推動作用。據(jù)統(tǒng)計，近年來，公司通過《常平保安》這個平臺，培養(yǎng)了一大批通訊員，其中260余名員工走向了管理、工作人員和保安管理骨干的崗位上。
公司十分注重宣傳陣地建設(shè)，積極加強與當?shù)叵嚓P(guān)部門的聯(lián)系，利用多種形式對公司的大政方針、管理動向、一線工作情況進行廣泛宣傳，先后向《中國保安》雜志以及省、市、區(qū)新聞媒體等宣傳媒介投稿數(shù)百篇，展現(xiàn)了保安公司的風貌，提高了公司特別是常平保安在廣東的知名度。
此外，公司領(lǐng)導積極組織動員員工參加愛心事業(yè)，以此來帶動企業(yè)文化的發(fā)展。公司4000余名保安（巡防）隊員是沙井“愛心一族”協(xié)會最大的集體會員。該公司自2001年正式加入沙井“愛心一族”以來，4000多名保安（巡防）員參與了為內(nèi)蒙災(zāi)區(qū)捐款、為云南山區(qū)捐物、宣傳公民道德建設(shè)實施綱要等多項公益事業(yè)，在“愛心一族”協(xié)會的工作中發(fā)揮了主力軍的作用，為沙井街道的兩個文明建設(shè)作出了突出的貢獻，同時也成為了公司企業(yè)文化建設(shè)中一道亮麗的風景線。
“東莞市常平‘愛心一族’協(xié)會”會長曾柳英對常平保安服務(wù)公司是這樣評價的：“東莞市常平保安服公司所做的不僅僅是奉獻愛心，更多的是表現(xiàn)了藍色衛(wèi)士為人民服務(wù)的赤子之情，它們是一個充滿朝氣的集體，它加入‘愛心一族’，為公司注入了一股新鮮的血液，他們是一支愛心生力軍。”
正是由于注重企業(yè)文化的建設(shè)．構(gòu)筑了優(yōu)良的企業(yè)文化，使常平保安服務(wù)公司的各項建設(shè)才得以穩(wěn)步推進，各項工作才取得突出的成績。功能齊全的文化設(shè)施，多姿多彩的精神文化生活，不僅為員工提供了施展才智的舞臺，解除了員工的后顧之憂，同時也使員工產(chǎn)生了良好的心態(tài)，產(chǎn)生了強烈的歸屬感和自豪感，調(diào)動了員工的積極性。
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