讀書，讓我對保安工作有了新的詮釋
“沒有文化的隊伍是愚蠢的隊伍。”軍人出身的東莞常平保安公司董事長陳明，用這句話闡釋了他對文化建設(shè)的理解。
2014年年末，本刊記者來到東莞常平，同東莞常平保安公司的保安員開展讀書聯(lián)誼活動。得知記者此行的目的后，陳明董事長十分熱情地介紹了公司企業(yè)文化建設(shè)方面的情況，并提早準(zhǔn)備與部署，發(fā)動廣大保安員及管理人員參與到此項活動中來。
2014年8月，東莞常平保安大隊升級為東莞常平保安公司，這是企業(yè)規(guī)模和實力不斷擴大的必然結(jié)果。如今，東莞常平保安公司不僅擁有近3000人的保安隊伍，保安服務(wù)范圍遍及東莞各個區(qū)縣及周邊地區(qū)，有自己的保安培訓(xùn)學(xué)校，還下轄物業(yè)、勞動服務(wù)、消防、技防等子公司。
“隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，我們越來越感覺到文化建設(shè)對于提升企業(yè)核心競爭力的巨大作用。”陳明將企業(yè)文化建設(shè)作為常平保安公司的生命線，“它是將所有員工凝聚到一起的粘合劑！”
目前，常平保安公司的企業(yè)文化建設(shè)尚處于起步階段，正在一步一個腳印地向前推進(jìn)。公司根據(jù)保安隊伍點多、面廣、線長的特點，將文化活動開展在各個基層崗點，如每周分別有兩天進(jìn)行保安技能訓(xùn)練和讀書看報學(xué)習(xí)。另外，充分利用客戶單位的資源，搞文化建設(shè)，如駐省委黨校保安大隊，利用學(xué)校圖書館、教室等資源，組織大家學(xué)習(xí)等。
通過陳明董事長的介紹，本刊記者對常平保安公司的企業(yè)文化建設(shè)有了宏觀上的認(rèn)識，隨即邀約部分保安員，一起暢談讀書學(xué)習(xí)中的快樂和收獲。
學(xué)會溝通
如今，“80后”已經(jīng)成為保安隊伍中的主力軍，在此次與本刊記者交流讀書心得體會的保安員中幾乎清一色的都是“80后”，楊虎就是其中的典型代表。生于1984的他，即將跨過而立之年，經(jīng)過多年的努力，楊虎已經(jīng)從一名普通保安員成長為保安隊長。
或許是由于自身工作的原因，楊虎在平時總是愛看一些有關(guān)管理的實用性書籍。“作為一名資歷頗淺的管理人員，不斷地完善和提高自己是我的目標(biāo)，除了平時和同事之間互相學(xué)習(xí)外，書籍成了我的第二個老師。”近日，他在讀于小鐳博士主編的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范實務(wù)指南和講解》。
這是一本教材，全面系統(tǒng)地}井解了企業(yè)內(nèi)部控制的相關(guān)內(nèi)容，并以生動的事例加以分析。楊虎告訴本刊記者，令他印象深刻也是獲益良多的是其中的第五章——信息與溝通。這一章談及到，溝通是信息系統(tǒng)的一部分，信息系統(tǒng)必須把信息提供給恰當(dāng)?shù)娜藛T，以便他們能夠履行他們的經(jīng)營、報告和合規(guī)職責(zé)，溝通也分為內(nèi)部溝通和外部溝通，不淪對于內(nèi)部溝通和外部溝通，保證信息的準(zhǔn)確傳遞，減少信息溝通障礙是十分重要的。
楊虎通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解到，溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占7%，影響最小；溝通的動作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。這讓他聯(lián)想到了自己的工作經(jīng)歷。
剛進(jìn)入保安公司時，楊虎從一名基層保安員做起，在工作中有許多不懂的東西卻不會主動去請教。“這就是溝通出了問題”，他向記者分析道，后來通過向老同志發(fā)問請教，自己不斷努力學(xué)習(xí)，以出色的表現(xiàn)贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任，被提拔為保安隊長。作為隊長，要帶出一支優(yōu)秀的保安隊伍，楊虎更加深深地體會到溝通的重要性。他說：“一支優(yōu)秀的隊伍是需要各方面的配合協(xié)調(diào)來管理，溝通自然就成了核心。”
通過閱讀和自己不斷地琢磨，楊虎總結(jié)出了與新隊員溝通的方法和溝通對工作的積極作用。首先，從一開始就營造一個輕松、自然的談話環(huán)境，在談話時主動對別人表現(xiàn)出對隊員關(guān)心的態(tài)度，噓寒問暖的語言等。比如，“剛到新的環(huán)境還能適應(yīng)嗎？”“有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?rdquo;也許類似的話語對于溝通并沒有實質(zhì)上的意義，但這樣的態(tài)度能讓交談的雙方感到輕松、自然，談話才有可能繼續(xù)。其次，通過溝通，可以了解到隊員在工作中存在的問題和其他一些生活中不愉快的事情，有了這些了解，使得在接下來的工作中更加有的放矢。
“無論在什么樣的工作崗位上，你周圍的每個人都可能對你的事業(yè)、前途產(chǎn)生關(guān)鍵的影響，而且你和同事的良好關(guān)系也能使大家在工作中有個愉快輕松的氛圍，從而提高整體工作效率。”楊虎總結(jié)道。
心懷讀書夢
“以前，我并不知道有一位在北大未名湖畔和我一樣追尋夢想的年輕保安，后來從媒體上了解到了他——甘向偉，并興致勃勃地閱讀了他的著作《站著上北大》。”保安分隊長李小平在自己的讀后感中如此寫到。書中的那句“世界上還有這么好的一個地方，她的名字就叫大學(xué)”也勾起了他的許多回憶。
李小平家在云南省的貧困縣，他告訴本刊記者，在他的家鄉(xiāng)很少有人能夠真正走出大山。“很小的時候，我就有一個夢想，那就是能夠出去見見外面的世界。”但是由于種種原因，他的這一夢想沒能實現(xiàn)，2009年，他跟著老家的一位同鄉(xiāng)來到常平打工，成為一名保安員。
“甘向偉的家境也比較貧寒，因高考失利而南下廣州打工，后來到北大當(dāng)保安，并通過不懈努力考上了北大中文系。”說起甘向偉，李小平顯得激動不已，似乎在訴說著自己的經(jīng)歷一樣。他正在用甘向偉的精神來鼓勵自己，在保安工作上不斷進(jìn)取。
“在剛剛開始工作的時候，我自認(rèn)為保安工作很簡單，只不過是看看大門等一些簡單的工作。但是當(dāng)我加入這個職業(yè)的時候，我才發(fā)現(xiàn)原來不是像自己想的那么簡單，做保安容易、做好保安真的不容易。”經(jīng)過幾年的歷練，李小平對保安工作的認(rèn)識有了很大轉(zhuǎn)變。
而在很長一段時間里，李小平也曾感覺到彷徨與失落，特別是在工作中受到一些冷嘲熱諷甚至恐嚇辱罵時，他更體會到人情冷暖。“但是，后來通過不斷的學(xué)習(xí)讀書，鍛煉自己的能力，學(xué)習(xí)和了解到了很多有關(guān)保安的人和事，漸漸地讓我愛上了這份職業(yè)。不是有那么一句話嗎？‘我是保安我驕傲！”’他笑著說。
雖然保安工作在別人來看社會地位低、待遇低，但是在李小平的心中，這些都不是問題。“我想，只要我們用心工作，同樣可以在平凡的崗位上做出不平凡的事情。我現(xiàn)在已經(jīng)是一名保安分隊長，在我完成自己夢想的同時，我也會用甘相偉等一批保安員的先進(jìn)事跡繼續(xù)鼓勵自己和隊員。”
對安全感的渴望
作為一名大學(xué)本科畢業(yè)生，彭俊與同齡的保安員有著更大的優(yōu)勢，如今的他已是東莞常平保安公司的黨支部書記，絕對算得上是保安隊伍中的佼佼者。也是由于工作崗位的原因，他喜歡閱讀一些經(jīng)濟和管理方面的書籍。有些自己認(rèn)為的好書，他甚至?xí)巫尾痪氲胤磸?fù)品味。
王立所著的《幸福的團隊才是好團隊》就是彭俊愛不釋手的一本書。其中的一句“20世紀(jì)20年代，著名的‘霍桑實驗’告訴全世界，人除了金錢，還需要情感層面的東西”讓他印象深刻。每當(dāng)實際保安管理中出現(xiàn)問題時，彭俊就會不禁思考，“我們的保安隊伍有安全感嗎？我們的保安員從事保安工作‘幸福指數(shù)’高嗎？”
經(jīng)過一番思考后，他得出的結(jié)論是，必須真正地了解保安員，踏踏實實地為他們做點事情，從物質(zhì)和精神兩個方面入手，才能留住人心。之所以有這樣的想法，也是源于他個人的一些經(jīng)歷。
回想起剛?cè)肼殨r，是在保安公司的辦公室擔(dān)任內(nèi)勤，起初對保安行業(yè)并不熟悉，甚至有些時候覺得這個行業(yè)是個低端行業(yè)，“在和原來的大學(xué)同學(xué)聚會聊天時都不好意思說自己在保安公司工作。”但一次接到公司領(lǐng)導(dǎo)的通知，安排他深入基層崗點檢查工作所發(fā)生的事情改變了他的想法。
那次檢查中，彭俊因為一些工作上的問題和駐點隊長發(fā)生爭執(zhí)。“事后證明這件事情是我的錯，我反省了自己，雖然我是一名大學(xué)畢業(yè)生，但是對保安服務(wù)業(yè)務(wù)還不太了解，專業(yè)水平不強，沒有真正了解保安基層工作。我們的保安員是一群多么可愛的人??！”他笑著說。
在以后的工作中，彭俊調(diào)整好了心態(tài)，謙虛低調(diào)，和和氣氣，不再以大學(xué)生的高姿態(tài)開展工作，利用空余時間與隊員交流工作經(jīng)驗，向大隊長、公司領(lǐng)導(dǎo)請教管理問題。同時，大量閱讀學(xué)習(xí)一些管理常識，經(jīng)過了兩年的時間，擔(dān)任了公司的辦公室主任、業(yè)務(wù)部經(jīng)理，取得了一定的成績，也獲得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。他驕傲地告訴本刊記者，再和原來的同學(xué)聊天交流時，會很自然地說出自己的工作單位。“現(xiàn)在明白了那句話：沒有低端的行業(yè)，只有能力低的人。”
2014年，彭俊開始擔(dān)任公司的黨支部書記，更激發(fā)了他的斗志和為隊員服務(wù)的熱心。他希望在今后的具體工作中，以黨支部工作為主要抓手，為隊員搭建一個與公司交流的平臺，聽取他們的合理訴求，進(jìn)一步改善他們的福利待遇，為他們增強一點安全感。讓他們能有一點多余的錢買自己喜歡的東西，干一些自己喜歡干的事情，不用擔(dān)心沒有錢為老人或者孩子看病。
用行動獲得認(rèn)可
據(jù)東莞常平保安公司領(lǐng)導(dǎo)介紹，他們很重視文化，他們不僅建立了學(xué)習(xí)園地，購買來報刊和書籍，還經(jīng)常在隊員中開展讀書學(xué)習(xí)活動，而這些與其經(jīng)理王楷行的努力是分不開的。
王楷行也是“80后”，2000年從家鄉(xiāng)曲靖來到常平，開始從事保安工作。幾乎與很多隊友一樣，在剛剛加入保安隊伍時，他也曾徘徊和猶豫過。就是因為很多人覺得保安這份工作社會地位低、收入低，沒前途，吃青春飯?；蚨嗷蛏俚赜绊懙搅怂那榫w。
在一個下雨天，王楷行在某小區(qū)門口執(zhí)勤，請一位進(jìn)入小區(qū)的司機出示其證件，他不但不配合，還以不禮貌的言辭相待，最后甚至動手打人。王楷行沒有讓步，依然按照小區(qū)制度堅守崗位，直到隊長趕來解決了這件事情。“事后我想自己肯定要被公司處罰了，但是周圍圍觀的其他小區(qū)住戶站出來為我說情，同時還表揚我在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅守崗位。”
經(jīng)過這件事件，王楷行明白了保安員的社會地位需要自己去努力爭取，獲得別人的認(rèn)同和肯定。待遇高低取決于保安員自身的能力和業(yè)務(wù)水平，他堅信，只要大家有過硬的能力，就能有一個可觀的收入。在以后的工作中，王楷行不斷加強自身學(xué)習(xí)，用心地做好眼前的每一件事。2001年初，他被公司評為“2000年先進(jìn)保安員”。“當(dāng)時我的心里充滿了無限的快樂，也堅定了繼續(xù)工作下去的決心。不管別人怎么看待我，怎么看待這個職業(yè)，我心里已經(jīng)有了最好的答案。”
當(dāng)讀到《中國保安》雜志2014年第12期刊登的一篇名為《保安員的地位和待遇問題》的文章時，王楷行從理論與實踐中更進(jìn)一步了解和認(rèn)識了保安員的社會地位和福利待遇問題，學(xué)習(xí)到了如何提高保安員社會地位和福利待遇的方法。“這是一篇理論性的文章，也是我們一位云南的保安同仁所寫，對于我日常工作有很好的借鑒意義。”
在保安工作崗位上摸爬滾打14年，用王楷行自己的話說“從當(dāng)時一個毛頭小子成長為一名保安管理者”，讓他多了幾分成熟與穩(wěn)重。而正是那份堅持成就了他的今天。“我的經(jīng)歷足以說明保安工作不是像大家想的那樣。我也用我的努力和實際行動證明了在這個行業(yè)是有前途的。”王楷行至今都沒有忘記自己曾經(jīng)的大隊長對他說過的一句話：“只要你是金子在哪兒都會發(fā)光的。”保安工作雖然平凡，但只要你用心對待、真心付出，必將收獲不平凡的人生和屬于自己的快樂。通過自己的努力收獲成功，成就夢想、獲得尊重。
做人要用心
王廷雄所服務(wù)的客戶單位是東莞委黨校，這給了他和幾名隊友得天獨厚的學(xué)習(xí)機會。“我們隊員在休息時也會到學(xué)校的圖書館去看一看，找些書籍來閱讀，陶冶情操，開闊眼界，增加知識。”
相較于其他隊員，作為駐點的保安大隊長，王廷雄顯得更加外向，看得出他很喜歡與別人交流。當(dāng)本刊記者問及他平時是否喜歡閱讀時，他立即脫口而出，“最近在看關(guān)于李嘉誠的一本名為《做人做事》的書。”之所以喜歡這本書，是因為他比較崇拜李嘉誠，對于他的傳奇經(jīng)歷很感興趣。
他笑著說道：“雖然說你不可能像李嘉誠那樣成功，但讀這本書的啟發(fā)和收獲真不少。”書中的每一篇文章都從一個方面闡述了做人與做事的道理。這個世界上，總有很多讓人們無奈的事情，失望、挫敗、不滿足等各種各樣的情緒會煩擾著人們。當(dāng)遇到這種情況，就看你持怎樣的態(tài)度，如果采取積極向上的心態(tài)，就會比較容易成功。因為有了好心態(tài)，才會有振作的精神，從而去爭取和實現(xiàn)各種理想和愿望。否則，就會使人整天生活在焦躁與煩惱之中，終將一事無成。
通過讀《做人做事》一書，王廷雄懂得了更多做人的道理。他結(jié)合平常的工作，向本刊記者談了談自己的理解。
一是要學(xué)會站在對方的立場上看問題。任何事情，都要站在對方的立場看一看，反過來，可以檢視自己有什么疏漏。只有考慮到別人是怎么思考的，找到關(guān)鍵點，才能更好地解決工作中的矛盾。站在對方立場想問題，是為了更好地幫助自己，何樂而不為。不要批評、抱怨、責(zé)罵。作為基層保安管理人員，在平時的工作中更應(yīng)多站在隊員的立場上去思考，了解隊員的想法，為其解決實際問題，而不應(yīng)高高在上，進(jìn)行生硬的批評教育。
二是尊重周圍的人，多給予別人一些鼓勵和贊美。人都是需要表揚的，周圍人的關(guān)系和諧了，相互的摩擦少了，事情也就容易辦了。每個人在不同方面的認(rèn)識是不同的，不能因為在工作的每個領(lǐng)域做得比別人好就驕傲，很多時候還是需要像別人學(xué)習(xí)，特別是年輕人應(yīng)該多向單位的老同志請教，他們有長期積累的寶貴經(jīng)驗。保安工作尤其如此，保安員自入職后除了接受培訓(xùn)外，還有很多“技能”需要在日常工作中去學(xué)習(xí)和積累，向有經(jīng)驗的老隊員請教便是重要的途徑之一。
三是要腳踏實地，用行動換取尊重。“三分天注定，七分靠打拼”，說明腳踏實地的去干，真心地去付出才能換來最后的成功。即使本來有百分之百的力量足以成事，但要儲足百分之二百的力量去攻，而不是隨便去賭一賭。在這個世界不會“天上掉餡餅”，機會總是留給有準(zhǔn)備的人。在保安隊伍中，有很多優(yōu)秀的人才，如反扒能手謝海寶、篆刻家劉永軍等，他們都是經(jīng)過成百上千次的勤學(xué)苦練才有了如今的成就。所以說，保安員通過努力也能夠成才。
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